Questions fréquemment posées

Browse our collection, select a design you love, choose your preferred size and canvas material, then click "Add to Cart". When you're ready, proceed to checkout, enter your delivery details, and complete your payment. You'll receive an order confirmation email within minutes.

Yes! While we offer a range of standard sizes for each design, we can produce canvas prints in custom dimensions. Contact us at [email protected] with your desired size and we'll provide a quote. Custom sizes are available up to 170 cm on the short side and 500 cm on the long side.

Orders can be cancelled within 2 hours of placement, before production begins. Since all our products are made to order, we cannot cancel once production has started. Email us immediately at [email protected] with your order number to request cancellation.

Non, vous pouvez passer à la caisse en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, de consulter l'historique des commandes, de sauvegarder votre liste de souhaits et de régler plus rapidement vos prochaines commandes.

Nous acceptons l'EUR (par défaut), le BGN, le RON, le HUF et la GBP. Vous pouvez changer de devise en utilisant le sélecteur de devise sur notre site web. Les prix sont automatiquement convertis en fonction des taux de change actuels.

Nous proposons trois types de toile :

• 100% Polyester Canvas (270 g/m²) — finition légèrement brillante, couleurs vibrantes, excellent rapport qualité-prix. Notre option la plus populaire.
• Mélange coton-polyester (300 g/m²) — mélange 75/25 avec une finition mate. Excellent équilibre entre qualité et durabilité.
• 100% toile de coton (370 g/m²) — finition mate de qualité supérieure, l'étalon-or pour les reproductions d'art et les tirages de qualité galerie.

Toutes les toiles sont imprimées avec des encres éco-solvants résistantes aux UV pour une vivacité durable des couleurs.

Nos châssis sont fabriqués à partir de bois d'épicéa et de sapin de première qualité, séchés au four. Tous les défauts du bois sont éliminés avant la production afin de supprimer toute tension structurelle. Les barres sont dotées de clavettes dans les coins pour permettre d'ajuster la tension au fil du temps.

Nous nous efforçons d'obtenir des couleurs aussi précises que possible, mais il est normal qu'il y ait de légères variations entre votre écran et le produit imprimé. En effet, chaque écran affiche les couleurs différemment en fonction de son étalonnage, de sa luminosité et de son profil de couleurs. Nos imprimés utilisent des profils professionnels de gestion des couleurs pour une reproduction aussi précise que possible.

Les impressions sur toile nécessitent un minimum d'entretien. Dépoussiérer délicatement avec un chiffon doux et sec. Évitez la lumière directe du soleil pendant de longues périodes afin de préserver l'éclat des couleurs. Ne pas utiliser d'eau ou de produits chimiques de nettoyage sur la surface de la toile. Nos encres résistantes aux UV sont conçues pour conserver leur éclat pendant des années dans des conditions intérieures normales.

Nous proposons plusieurs options de papier peint :

• Film PVC auto-adhésif — pelable et autocollant, idéal pour les locataires ou les installations temporaires
• Papier peint sans PVC HP — écologique, certifié FSC/GREENGUARD, adhésif activé par l'eau
• Collection de polaires Vivid Walls — nos papiers peints textiles intissés de qualité supérieure en 12 textures uniques, disponibles en 250, 350 et 450 g/m². Classé au feu M2.

Les tailles disponibles dépendent du rapport hauteur/largeur de chaque dessin ou modèle. Nous proposons des tailles prédéfinies pour 13 rapports d'aspect différents - du format carré (1:1) au format panoramique. Chaque page de produit indique les formats disponibles pour le dessin en question. Des formats personnalisés sont également disponibles sur demande.

Total time from order to your wall is typically 1–7 days across the EU (production + delivery combined). Every order is fully tracked once dispatched. See our Delivery Information page for more.

Yes, for orders over €100 to any EU country. Orders under €100 have standard shipping rates starting from €6.90 depending on your location. Delivery within Bulgaria is free for orders over 60 BGN.

Currently we ship to all EU member states plus the UK. For other countries, contact us at [email protected] and we'll try to arrange shipping on a case-by-case basis.

Vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique lorsque votre commande sera expédiée. Cliquez sur le lien de suivi pour suivre votre livraison en temps réel. Si vous avez un compte, vous pouvez également vérifier l'état de votre commande dans le tableau de bord de votre compte.

Yes. We offer a voluntary 15-day satisfaction guarantee from the date of delivery. If you're not happy with your purchase, contact us to arrange a return. Products must be unused and in original packaging. See our Return & Refund Policy for full details.

Contact us within 48 hours at [email protected] with photos of the damage and packaging. We'll send a free replacement or issue a full refund — your choice. We cover all return shipping costs for damaged items.

Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Le remboursement apparaît sur votre relevé de compte dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant le traitement, en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

En vertu de la directive européenne sur les droits des consommateurs (article 16c), les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, comme nos toiles et papiers peints imprimés sur mesure, sont exemptés du délai de rétractation standard de 14 jours. Cependant, nous offrons volontairement une garantie de satisfaction de 15 jours qui va au-delà de nos obligations légales.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et PayPal. Tous les paiements sont traités par des passerelles de paiement sécurisées et cryptées. Nous ne conservons jamais les détails de votre carte.

Absolument. Notre site web utilise le cryptage SSL/TLS (l'icône du cadenas dans votre navigateur). Tous les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement conformes à la norme PCI DSS. Les détails de votre carte ne sont jamais stockés sur nos serveurs.

All prices displayed on our website include VAT where applicable. For B2B customers with a valid EU VAT number, please visit our B2B platform at vividwalls.eu for VAT-exempt pricing.

Actuellement, nous ne proposons pas de paiements échelonnés. Le paiement intégral est exigé au moment de la commande. Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit ainsi que PayPal.

Yes! You can upload your own image for printing on any of our canvas materials. For best quality, your image should be at least 2500 px wide (or 2 MB) for sizes up to 110×65 cm, and 3500 px wide (or 4 MB) for larger sizes. There's no additional charge for custom image printing.

We accept JPEG, PNG, and TIFF files. For best results, use high-resolution images in RGB color space. If you're unsure about your image quality, email it to [email protected] and we'll provide a free assessment.

Absolument. Nos papiers peints sont imprimés et découpés aux dimensions exactes de votre mur. Il vous suffit d'indiquer la largeur et la hauteur de votre mur sur la page du produit, et nous calculerons automatiquement le prix et la disposition des panneaux.

Yes. For hotels, offices, restaurants, and large-scale interior projects, please visit our B2B platform at vividwalls.eu or contact us directly. We offer project consultation, bulk pricing (up to 35% discount), and dedicated project management.

While we don't offer interior design services, our team is happy to provide suggestions based on your room dimensions, colour scheme, and style preferences. Email us at [email protected] with photos of your space and we'll recommend suitable designs and sizes.